北欧绿色邮报报道（记者陈雪霏）和瑞典医生或病人说有的国家有个别病人因不满意能把医生砍死的情况，瑞典的病人答，“我们瑞典人性格没有那么激烈，比较有耐心。”

 

但这耐心是怎样炼成的呢？答曰，是长期的相互交流和科学知识练就的，也是抱怨有渠道，大病有保障练就的。

在瑞典使用家庭医生和专科医生分开的制度。

 

家庭医生是固定的。长期给一个家庭成员看病，医生比较了解病人的历史，因此，有利于病人和医生。例如本人的医生每次看病要预约，即使不预约，直接去，也是要保证半个小时的时间。在这半个小时的时间里，医生会不停地给你解释为什么会这样，怎样才能预防等等，医生很耐心地告诉你发生的问题。当然，有时，我也会不满意，感觉我白去医院一趟，什么都没有发现。当然，这是好事。如果有严重的耳鼻喉问题，她再让你去专科去看。

 

这里一上午，医生就看10几个病人。然后下午就专门给预约的病人看病。当然，这里也有急诊，可以直接去医院。

 

因此，避免医患纠纷，首先是医院要保护医生，在这里每个医生一个房间。医生和病人之间，必须是医生来叫病人，很少有病人直接去找医生。就是说，找医生之前有护士或挂号的人招呼你坐在候诊室耐心等着。那里有杂志，有儿童玩具等都可以供不同人群消磨时间。

 

其次，患者有自己的协会。各个患者协会都是由患者自己自发成立的。有的已经有50多年了，有的是刚刚成立的。

 

无论是早成立，还是刚成立，都是为了维护自己的利益。患者协会是为了维护患者的利益。例如，全国疲劳症患者协会，在它的网站上就发布一个医生的信息。原来协会和医生进行了交流，医生认为，在过去8年中他们使用一种免疫的疫苗可以治疗疲劳症。但是，这种疫苗现在不生产了，他呼吁病人和有关人士是否有人知道哪个生产商能继续生产这种疫苗。

 

瑞典肾协会负责人对记者说，他们协会有12个分会，分别从中央政府，地区政府和市政府那里获得一定的资助，同时，他们的4500名会员要每年交200到300克朗的会员费。

 

他们协会会定期开年会，理事会每两个月要开一次会讨论活动情况。他们会收集病人的意见，然后反馈给医生。医生也主动和他们交流，问他们如何对病人治疗比较好。对于很多老患者，都是结合他们自己的意见进行治疗。他们关注各医院有多少捐来的肾，有多少机器设备供患者使用等等。他们还组织和医生配合进行科学研究等。

 

这也是瑞典在各个行业的秘诀，就是交流，不断地寻求反馈。医生和患者能交流，医生态度非常好，就不会发生那种恶性事件。

当然，在任何社会医患纠纷都是不可避免的。看你怎么处理。笔者的一位同行八十岁了，住院做心脏搭桥手术。第一次手术完了，发现埋线一头长，一头短。于是，不得不重新做，结果做了第二次手术。第二次手术做完了，发生抗生素抵抗不发生作用，伤口不愈合。于是，不得不做第三次手术，把不愈合的皮肉全部割掉。就这样，一位老当益壮的老记者，经过三次手术的折腾，真的一下子变老了许多。后来，他妻子写了一封长信叙述他所经历的一切，并抱怨了一下。结果，社保部门给他赔偿了15万克朗。

当然，这也和瑞典的医疗制度有关，在瑞典小病花钱，大病不花钱，一旦到了住院的程度，基本上什么都是免费的，而且，如果是上班的人，工资还要照发。例如，一个中国厨师在这里得癌症了，结果，他被免费治疗治好了，同时，他的工资通过社会保障部门发给他的老板，照常发到他手上。这和一想到住院要花几十万，要卖房子的那种心情肯定没法比。因为看病要卖房子，或者花大笔资金，人也容易上火。

 

但瑞典人长期以来形成了好人为病人牺牲，能劳动的人多交税，为老弱病残多提供福利的社会制度和氛围。

 

“必须有人愿意为维护这样的制度作出牺牲，这样等你老的时候，也能享受这种福利。”工程师雅克塞尔松说。